Votre service client répond-il aux attentes de vos clients italiens ?
Est-il joignable par téléphone ?
Lorsque ils recourrent à un service client, le moyen de communication préféré des italiens est le téléphone, suivi par la messagerie instantanée, puis en dernier le mail.
1/3 a déclaré être insatisfait des réponses fournies par un chatbot.
(selon une étude menée par le le cabinet de conseil McKinsey en 2023)
A-t-il les qualités requises ?
Selon un sondage Forrester Research, les Italiens recherchent ces caractéristiques d’un service client :
Parle italien couramment
Connaît la culture italienne
Est disponible et compréhensif
Opter pour un collaborateur italien natif, disponible et compréhensif, joignable par téléphone, fera de votre service client un puissant levier pour fidéliser votre clientèle
Comment je chouchoute vos clients
Je mets à votre disposition un service complet, efficace et sur-mesure
Onboarding : Je rédige pour vous un mail type de bienvenue à envoyer à vos nouveaux clients italiens. Je produis un questionnaire pour reccueillir un maximum d'informations utiles à votre business.
Service client dédié : Je réponds au téléphone, via messagerie instantanée (WhatsApp) ou depuis votre espace de ticketing, je sers de passerelle facilitatrice entre votre équipe technique et vos clients italiens.
Relations clients : Je rédige pour vous des newsletters regulières et prépare des enquêtes satisfaction clients personnalisées selon vos souhaits.
Offboarding : Quand un client se désabonne d'un de vos services, je le contacte pour lui demander ce qui pourrait le faire revenir et éventuellement lui proposer une offre commerciale.
Hâte d’augmenter votre taux de fidélisation ?
Offrez à vos clients italiens un service client qui leur donnera envie de rester.
Fixez votre rendez-vous, je serai ravie de vous aider.